Mecanismo de Atención de Quejas (MAQ)
¿Para qué es el Mecanismo de Atención de Quejas?
Este Mecanismo de Atención de Quejas se ha hecho para dar respuesta adecuadamente a las quejas que presenten las personas o grupos de personas que sientan que las actividades de la Iniciativa CATAL1.5°T los han afectado o los pueden afectar en forma adversa, reduciendo con ello los riesgos sociales relacionados con la Iniciativa. El mecanismo reconoce y respeta el derecho de la persona agraviada a la confidencialidad y hace todo lo posible para garantizar que no haya repercusiones negativas para la persona agraviada, siempre que no haya habido mala conducta por su parte.
¿Cómo puede usted presentar su reclamación?
- Puede presentarla en español o en inglés.
- Puede presentarla por escrito, a través del correo postal o por correo electrónico.
- Si así lo prefiere, puede presentar su queja de forma anónima.
- Es necesario que su queja incluya el nombre, la ubicación y la naturaleza de la actividad que le ha causado o le puede causar impactos adversos, para que podamos dirigirla a las personas adecuadas para dar respuesta a su queja.
- Para que la respuesta sea lo más precisa y rápida posible, necesitamos que su queja incluya una breve explicación de la manera cómo la persona perjudicada se ha visto o puede verse afectada negativamente por el proyecto CATAL1.5°T.
- Si una persona no puede presentar su queja por escrito o no la puede presentar en los idiomas español o inglés, la queja puede ser presentada por otra persona en representación de la persona agraviada o quejosa, siempre y cuando demuestre que lo h
¿Dónde puede presentar su queja?
Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ) GmbH, CATAL1.5°T Initiative
Santa Margarita 430
Col. Insurgentes San Borja Alcaldía Benito Juárez
CP 03100
Ciudad de México, México
Email: CATALISTGRMLATAM@giz.de
¿Cómo se gestionará su queja?
Nivel 1: Después de presentar una reclamación, nos pondremos directamente en contacto con usted en los 14 días laborales siguientes para tratar de resolver la queja directamente. Si no encontramos una solución en un plazo de 14 a 21 días laborales, pasaremos al siguiente nivel.
Nivel 2: La reclamación será tramitada por un Comité de Resolución de Reclamaciones (CRR). El CRR organizará las reuniones necesarias para intentar encontrar una solución. Si no se encuentra una solución en un plazo de 60 días laborales, pasaremos al último nivel.
Nivel 3: Si no hay solución en el nivel 2, o si han pasado más de 60 días laborales sin que se encuentre una solución a la queja presentada, usted podrá optar por llevarlo a los tribunales.
El mecanismo tiene en cuenta:
- A todas las personas trabajadoras contratadas por las empresas emprendedoras que participan en los programas de apoyo de la Iniciativa CATAL1.5°T, especialmente en un contexto de elevada informalidad.
- Denuncias e incidentes específicos de explotación, abuso y acoso sexuales
- A personas, grupos de personas, o comunidades afectadas por las actividades de las empresas emprendedoras